Обмен и возврат

Условия возврата товара:

• Как вернуть товар?

  Жителям Москвы: Отправить Boxberry или СДЭК, либо в нашем фирменном салоне по адресу: 1-ый Митинский переулок, д. 25.

  Жителям регионов: Возврата товара через пункты выдачи Boxberry или СДЭК, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки для получения подробных инструкций перед отправкой. Мы поможем вам оформить возврат!

• Стоимость возврата

  Стоимость возврата зависит от вашего местоположения и рассчитывается на основе тарифов транспортной компании. Ориентировочная стоимость начинается от 160 рублей.

• Сроки и условия

  В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар, если он не подошел вам или не понравился. Срок возврата составляет:

  1. 7 дней для товаров, приобретенных дистанционно (интернет-магазин), в соответствии со ст. 26.1;
  2. 14 дней для товаров, приобретенных в фирменном салоне. Важно: Возврат возможен при соблюдении условий, указанных в законе.
  3. Возврат товара возможен как по желанию покупателя, так и в случае обнаружения брака.
• Правила возврата/обмена

  Если товар по каким-то причинам не подошел, Вы имеете право вернуть или обменять на другой товар в течение 7 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

  • Товар имеет первоначальный товарный вид;
  • Товар имеет полную комплектацию;
  • Товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
  • Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид;
  • Есть документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине.

  Товар не подлежит возврату и обмену при нарушении любого из вышеперечисленных свойств. После подписания товарной накладной претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

  1. Для оперативного решения гарантийного вопроса, просим вас:
  2. В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, необходимо связаться с менеджером интернет-магазина по телефону +7 (495) 664-97-25 и 8 800 550 16 26 (звонок по РФ бесплатный).
  3. Отправить подробное описание проблемы на электронную почту zakaz@citilux.ru.

  * Напоминаем: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата. При несоблюдении установленных сроков и/или условий, возврат денежных средств невозможен.

• Когда и как Вам вернут деньги?

  Вам вернут деньги в течение 10 рабочих дней после того, как товар и Заявление о возврате товара поступят на склад.

  Совет: Вы можете отследить отправление на сайте: Boxberry или СДЭК. А копию Заявления о возврате товара выслать на электронную почту: zakaz@citilux.ru

  Способ возврата денежных средств зависит от того, как Вы оплатили заказ: при оформлении или получении. Вам вернут денежные средства на банковскую карту, которую Вы использовали для оплаты. Если Вы не получили денежные средства вовремя, обратитесь в Ваш банк. После осуществления нами возврата денежных средств, поступление на Ваш счет может составить от 5 до 30 рабочих дней, все зависит от банка получателя.

  При возврате денежных средств, оплаченных картой на сайте Citilux.ru, возврат осуществляется без взимания дополнительных комиссий.