+7 495 664 97 25

  8 800 550 16 26

Пн-пт: 9:00-21:00
Сб-вс: 10:00-21:00

Ваш регион:

Обмен и возврат

Условия возврата товара

Как вернуть товар

Москва. Вы, можете вернуть товар в наших фирменных салонах, по адресам:
  1. 1-ый Митинский переулок д.25

  2. Новоясеневский проспект, 2А стр. 1 (м. Теплый Стан)

Регионы.  Вы, можете вернуть товар через пункты выдачи транспортных компаний Boxberry или СДЭК


Сколько стоит возврат

От 160 рублей, зависит от региона, в котором Вы находитесь

Сроки и условия

Возврат товара регулируется законом «О защите прав потребителей». Обратите внимание, что многие товары, которые не подошли или не понравились, можно вернуть приобретенный в интернет-магазине в течение 7 дней со дня покупки и в течении 14 дней приобретенный в наших фирменных салонах. Примечание. Отказ от товара описан в ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара возможен как по желанию покупателя, так и в случае обнаружения брака.

Правила возврата

Если товар по каким-то причинам не подошел, Вы имеете право вернуть или обменять на другой товар в течение 7 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

Товар имеет первоначальный товарный вид;

Товар имеет полную комплектацию;

Товар не подключался и не имеет признаков монтажа;

Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид;

• Есть документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине.

Товар не подлежит возврату и обмену при нарушении любого из вышеперечисленных свойств.

После подписания товарной накладной претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
 

В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, необходимо связаться с менеджером интернет-магазина по телефону +7 495 664 97 25 и 

8 800 550 16 26

(по РФ бесплатно), или прислать письмо нам на электронную почту zakaz@citilux.ru для уточнения деталей по исполнению гарантийных обязательств.
Внимание! Если сроки и условия возврата были нарушены, то в возврате денежных средств может быть отказано.

Когда и как Вам вернут деньги

Вам вернут деньги в течение 10 рабочих дней после того, как товар и Заявление о возврате товара поступят на склад.

Совет. Вы можете отследить отправление на сайте: Boxberry или СДЭК. А копию Заявления о возврате товара выслать на электронную почту: zakaz@citilux.ru

Способ возврата денежных средств зависит от того, как Вы оплатили заказ: при оформлении или получении. Вам вернут денежные средства на банковскую карту, которую Вы использовали для оплаты. Если Вы не получили денежные средства вовремя, обратитесь в Ваш банк. После осуществления нами возврата денежных средств, поступление на Ваш счет может составить от 5 до 30 рабочих дней, все зависит от банка получателя.

При возврате денежных средств, оплаченных картой на сайте Citilux.ru, возврат осуществляется без взимания дополнительных комиссий.